医院统一通信方案

医院统一通信是智慧医院建设中重要的一个环节。通过通信集成平台，它为用户提供托管式在线统一通信服务，从而提升现有医院信息系统的协同工作效率。这种通信方式的核心是对语音、视频、短信、即时消息、音视频会议等多种通信方式进行整合，并进一步将通信能力与企业IT应用进行集成，形成一个功能丰富且操作简单的通信环境。

方案背景

改革开放四十余载，我国医疗卫生行业发生了天翻地覆的变化。大型公立医院科室划分愈加细化，民营专科医院的数量与规模也不断扩展。此外，普通民众对一个医院综合水平高低的衡量标准，也突破了只看软、硬件建设的阶段，医院服务质量的优劣也成为了重要考量。

方案需求

现代医院一般都拥有庞大体系，如何对内保证医生、护士日常工作的顺畅协作，同时还能对外兼顾患者咨询沟通的优良服务，一套高效稳定的电话语音系统必不可少。
鉴于医院繁忙的工作特性与复杂的工作环境，普通电话系统显然无法承载现代化医院的更高通信需求：
1独栋楼宇甚至医院园区电话短号直拨，互联互通。
2面对紧急状况，可快速查找并联系到相应同事。
3提供优质的电话咨询接待，提升服务满意度。
4拥有更多现代电话功能，辅助医院管理与工作。
5支持对接医院管理、广播对讲、安防报警等第三方系统。
6系统稳定，提供有效的容灾备份方案。

方案部署

楼宇IP语音通信方案
一般民营医院或专科医院设立在独栋大楼中，铺设电话系统时不单要考虑到线路的铺设，而且也要顾及后期分机的迁移、扩展与维护。

方案部署
机房
部署两台同型号同配置的beckiot IPPBX，接入网络，开启双机热备。
根据外线需求在机房部署贝克语音网关（TA、TE、TG），通过局域网与IPPBX对接组网，并接入相应外线。


科室桌面
部署IP话机，接入网络注册为IPPBX分机。

园区IP语音通信方案
拥有宽阔院区的大型医院里，不同的楼宇具有不同的职能，但彼此之间的沟通协作又相当紧密。

方案部署
主楼机房
部署两台同型号同配置的beckiot IPPBX，接入院区网络，开启双机热备。

根据外线需求在机房部署贝克语音网关（TA、TE、TG），通过局域网与IPPBX对接组网，并接入相应外线。


其他楼宇
医院领导、主任医生办公室部署IP视频话机。

诊室、护士站、办公室、药房等场所部署普通IP话机。

电话客服平台
医院电话客服平台能够有效改善医院服务质量，创造和提升医院的品牌优势，优化医院的服务流程，降低医院的服务成本，提高医疗信息化水平。


机房
部署一台贝克通信服务器，接入局域网络。


办公室
使用一台专用电脑作为呼叫中心服务器，安装贝克呼叫中心服务端软件。


其他楼宇
桌面部署IP话机，接入网络注册为S300分机。

桌面部署耳麦。

方案亮点

部署快捷
基于网络传输语音，IP话机只需接入网线即可注册为分机，不需铺设电话线。

分机灵活迁移，IP话机接入网络即可正常使用。


维护简单
采用网页化配置，界面友好易操作，只需具备基础电脑网络知识即可完成日常维护。

可通过授权扩展分机，无需购置额外硬件，最高可扩展至2000分机。


高效沟通
除了桌面话机外，贝克提供手机端Linkus软电话，支持通讯录查找同事分机，随时随地拨打接听同事电话。

内置电话会议、视频通话、广播对讲、一号多机等丰富功能，提高内部沟通协作。


优化服务
贝克电话客服平台提供自动话务员、排队公告、来电均衡分配、通话录音等先进队列功能，改善来电体验，提升患者满意度。

提供API接口，能够与医院管理系统对接，为来电预约、电话回访提供数据服务。

方案总结

医院统一通信系统的目标是提高医疗服务质量，优化工作流程，增强患者满意度，并确保医疗信息的安全和隐私。通过集成多种通信工具，医院可以更有效地管理日常运营，同时提高紧急情况下的响应能力。医院统一通信不仅提高了医院内部的协同效率，也优化了患者和员工的体验，为现代医疗事业的发展提供了有力支持。